Ежегодно, в преддверии весны (а значит, и нового туристического сезона), американский производитель Garmin, специализирующийся на производстве смарт-устройств для путешествий и спорта, публикует отчет о тенденциях, связанных с запросами клиентов о помощи в экстренной ситуации. Речь идет об отправке сигналов SOS с портативных спутниковых коммуникаторов или GPS-навигаторов, где есть опция inReach, в круглосуточный международный центр реагирования Garmin Response℠.
Год назад в нашем Блоге мы уже рассказывали об отчете inReach SOS за 2023 год. Если интересно, можете перейти по ссылке и сравнить позапрошлогодние данные с отчетом за 2024 год, который компания обнародовала 27 февраля.
Первый вывод, к которому пришли специалисты Garmin, – многие потребители продукции бренда по-прежнему предпочитают активно отдыхать на свежем воздухе (пешие походы, рыбалка, лыжи и т. д.), используя для связи с родными и близкими различные устройства бренда с технологией inReach. В слепых зонах, где телефон не ловит сотовый сигнал, подобные гаджеты Garmin выполняют роль палочки-выручалочки. С их помощью путешественники, в какую бы глушь ни завела их тропинка, могут отправлять и получать сообщения, прокладывать маршруты, отслеживать свое местоположение и делиться информацией о поездках. А в чрезвычайной ситуации пользователи гаджетов Garmin могут отправлять сигналы бедствия, будучи уверенными, что специально обученный персонал Garmin Response ответит на запрос, отследит координаты устройства и свяжется с аварийными службами конкретного региона.
Примечание!В обязанности Garmin Response также входит обзвон лиц, указанных в профиле обратившегося за помощью как контакты для экстренной связи, с целью уведомления их о случившейся ситуации и уточнения информации о пользователе устройства: местонахождении и маршруте, возрасте, предыдущем медицинском состоянии, численности группы, транспортном средстве, провизии и т. д. Все полученные сведения передаются в соответствующую спасательную службу.
В течение всего процесса по оказанию помощи команда Garmin Response отправляет обновления на устройство пользователя (даже если он не может ответить) и обновляет контакты для экстренной связи до тех пор, пока не будет подтвержден факт завершения спасательной операции или пока пользователь не отменит сигнал SOS. Первые 10 минут после активации SOS местоположение устройства inReach обновляется каждую минуту, а затем, чтобы не разряжать батарею, интервалы между обновлениями увеличиваются до 10 минут.
Уже 14 лет устройства inReach Garmin спасают жизни любителям приключений в разных уголках мира. 2024 год особенно отличился, поскольку с выходом нового поколения портативных коммуникаторов inReach® Messenger Plus стала доступной возможность обмена фотографиями и голосовыми сообщениями через спутниковую сеть – в том числе и во время отправки сигнала SOS.
Как отмечает сам производитель, такие инновации ознаменовали важный этап в развитии технологий бренда и гигантский скачок по улучшению поддержки клиентов на всех этапах взаимодействия. Ведь теперь сотрудники координационного центра могут не только прочесть «сухой» текст SOS-сообщения, но и увидеть детали происшествия, а также услышать рассказ о нем из первых уст, что повышает осведомленность персонала Garmin Response и увеличивает шансы клиентов на благополучный и более быстрый выход из сложной ситуации.
Откуда в 2024 году поступали сигналы SOS
и в каких ситуациях?
На карте, приведенной ниже, красными кружочками обозначены уголки мира, откуда отправлялись в службу спасения Garmin Response запросы об экстренной помощи.
Как видите, здесь отмечены три океана и шесть континентов с десятками стран: от Норвегии до Марокко и Чили. Это говорит о том, что глобальная спутниковая сеть Iridium имеет 100%-ое покрытие Земли, позволяя передавать данные из любой точки нашей планеты.
В 2024 году сообщения с просьбой о помощи фиксировались во время разного рода стихийных бедствий. К сожалению, прошлый год был богат и наводнениями, и ураганами, и лесными пожарами. Команде Garmin Response приходилось связываться с местными отделениями полиции и службы скорой помощи, организовывать спасательные операции для людей, попавших в автомобильную аварию в удаленных от населенных пунктов местах. Даже проводилась сложная спасательная операция на самой высокой горе в мире – Эвересте, в ходе которой использовался вертолет.
Много случилось в 2024 году велосипедных аварий. Обращались за помощью также пострадавшие от укусов гремучих змей. И лодочников приходилось спасать, и травмированных альпинистов, и экстремалов на снегоходах, попавших в лавину. Частый случай – потерявшиеся туристы.
Традиционно лидируют по статистике SOS-обращений такие виды активного отдыха, как пешие походы с рюкзаком и вождение мотоцикла. Более того, в 2024 году был отмечен рост травмирования во время езды на мотоцикле по грязи. А если сравнивать с предыдущими сезонами, в 2024 году чаще попадали в экстремальные ситуации люди, занимающиеся спортивным сплавом по горным рекам, любители кемпинга и катания на горном велосипеде.
В зависимости от сезона наблюдались всплески в той или иной сфере деятельности: осенью – охота, летом – катание на лодках, зимой – лыжный спорт или катание на снегоходах, сноуборде.
Велосипедисты, альпинисты, любители гребных видов спорта и езды по бездорожью – названные категории также лидируют в списке клиентов Гармин, которые часто обращались в минувшем году за помощью.
Для наглядности к вышеизложенному компания Garmin визуализирует свой отчет inReach SOS 2024 такой вот круговой диаграммой из цветных фрагментов, каждый из которых обозначает определенный вид активности.
Почему люди отправляли сигнал бедствия
в службу Garmin Response?
Основная причина – это травмы. На втором месте, согласно статистике Гармин, – это неисправность транспортных средств и аварии. На третьем – медицинские проблемы. Далее – застрявшие люди. Замыкают пятерку ключевых причин, по которым в 2024 году клиенты Гармин отправляли сигнал бедствия, «потеряшки», то есть отставшие от своей группы туристы.
Если сравнивать с предыдущими годами, то наблюдается рост медицинских проблем, то есть люди чаще стали обращаться за помощью из-за проблем с сердцем, желудочно-кишечных расстройств, болезненного состояния вследствие кислородного голодания, что нередко случается высоко в горах или во время полетов, и т. д.
Значительно выросло число ситуаций, в ходе которых люди сталкивались с опасными дикими животными (обычно с гремучими змеями и медведями). Также 2024 год принес немало лесных пожаров, ливневых паводков и ураганов.
Ниже приведен график, на котором показано, насколько часто по той или иной причине (травмы, проблемы с автомобилем, медицинские проблемы и т. д.) клиенты Garmin обращались за помощью в 2024 году.
Ради кого (или чего) люди отправляли сообщения SOS?
Сигнал inReach SOS может быть отправлен с запросом о помощи для любого человека или с целью уведомления о чрезвычайных ситуациях, таких как пожары или ДТП. Интересно отметить, что в прошедшем году увеличилось число сигналов бедствия от имени пользователя устройства Garmin inReach. Половина таких сообщений касалась членов группы пользователя или третьих лиц. Подобная статистика говорит о том, как важно иметь при себе приборы inReach, обеспечивающие связь в любой ситуации.
Смотрите график, демонстрирующий, для кого (себя, компании, третьей стороны и пр.) чаще отправлялись сообщения SOS в 2024 году.
Какие меры предпринимались в чрезвычайных ситуациях?
2024 год оказался неспокойным. Чаще возникала необходимость вызывать машины скорой помощи, вертолеты и поисково-спасательные отряды. Также чаще сотрудники Garmin Response обращались за помощью в полицию и пожарные службы.
Благодаря поддержке Garmin Response пользователи inReach смогли самостоятельно спастись почти в 12% случаев, которые произошли в 2024 году.
Но, к сожалению, во многих ситуациях самостоятельное спасение невозможно. Приходится организовывать поисково-спасательные мероприятия, что чревато финансовыми расходами. Для таких случаев компания Garmin предлагает планы страхования поисково-спасательных операций. Если заблаговременно застраховаться, внеся оплату, при возникновении экстренной ситуации расходы, связанные с поисково-спасательными операциями, будут компенсированы.
На графике, который приведен ниже, отображено, какие меры реагирования предпринимались в 2024 году при спасении клиентов Garmin.
Отзывы пользователей устройств Garmin
о функции SOS-сообщений
Джеймс Бирч, владелец inReach, чей друг, попав под лавину, отправил сигнал бедствия:
«Я не могу передать, насколько благодарен каждому человеку, который принимал участие в спасательной операции. Были приложены огромные усилия – абсолютно всеми. Благодаря вашей помощи я могу снова позавтракать со своим другом завтра утром».
Бриттани Фарриш, которая, спасаясь от лесного пожара, использовала прибор inReach:
«Если бы не inReach, у нас не было бы информации о том, что приближалось к нам в тот день, и мы могли бы впустую потратить много драгоценного времени. Кроме того, что нам угрожал пожар, дорогу преградили поваленные деревья. Не было связи. Мы нуждались в помощи».
Адриан Абрахамс, который использовал inReach, чтобы помочь паре, оказавшейся в затруднительном положении во время путешествия:
«Иногда (хотя по факту – чаще всего) готовность к трудным ситуациям бывает полезна не столько для самого себя, сколько для оказания помощи другим. И это прекрасно – иметь возможность помочь людям, когда это необходимо».
Спасибо всем, кто откликнулся!
Завершая свой отчет inReach SOS за 2024 год, компания Garmin выразила свою благодарность всем спасателям и волонтерам, благодаря титаническим усилиям которых удалось спасти жизни многих людей, а также пожелала своим клиентам безопасных и счастливых приключений в 2025 году.
Мы присоединяемся к этим пожеланиям и напоминаем, что о своей безопасности лучше позаботиться заблаговременно, выбрав надежного помощника для путешествий на суше, в воздухе или на море. Узнать, какие спутниковые коммуникаторы и GPS-навигаторы с поддержкой inReach доступны сейчас для заказа в нашем фирменном магазине Garmin, вы можете здесь. Также можете связаться с представителями магазина, чтобы задать все интересующие вас вопросы.
